Der wahre Sinn eines QMS nach ISO 9001

Der wahre Sinn eines QMS

Was steckt hinter einem QMS nach ISO 9001

Die ISO 9001 Zertifizierung zu Qualitätsmanagementsystemen QMS hat für Unternehmen weltweit grosse Bedeutung erlangt. Aber was steckt eigentlich hinter diesem internationalen Qualitätsstandard?

In diesem Beitrag werden wir uns eingehend mit der wahren Bedeutung der ISO 9001 zum QMS auseinandersetzen und alle Aspekte beleuchten, die die Unternehmen verstehen sollten. Erfahre mehr über die wahre Bedeutung der ISO 9001 zum Qualitätsmanagement und wie sie Dein Unternehmen unterstützen kann. Lass uns gemeinsam in die Welt der Qualitätsstandards eintauchen.

Einführung in ISO 9001 zum QMS

Die ISO 9001 ist ein international anerkannter Standard für Qualitätsmanagementsysteme – kurz auch als QMS bezeichnet, der darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz von Unternehmen zu steigern. Die Norm geht jedoch weit über die blosse Zertifizierung hinaus. Sie bietet Unternehmen auch zahlreiche Vorteile wie zum Beispiel eine erhöhte Glaubwürdigkeit, verbesserte Prozesskontrolle und eine solide Grundlage für kontinuierliche Verbesserung.

Die Implementierung von ISO 9001 erfordert ein tiefes Verständnis der Anforderungen und eine sorgfältige Planung. Unternehmen müssen die verschiedenen Elemente des Standards verstehen und geeignete Massnahmen ergreifen, um die Qualitätsmanagementsysteme / das QMS effektiv umsetzen zu können.

Mythen rund um ISO 9001

Nur für die Grossen

Trotz der vielen Vorteile von ISO 9001 gibt es immer noch einige Missverständnisse und Vorurteile. Ein häufiges Missverständnis ist, dass ISO 9001 nur für grosse Unternehmen geeignet ist. Tatsächlich können Unternehmen jeder Grösse vom Start-Up bis zum Weltkonzern von der Implementierung von ISO 9001 profitieren.

Mythen rund um ISO 9001

Bürokratismus in Reinform

Ein weiteres Missverständnis ist, dass ISO 9001 zu bürokratisch ist und viele zusätzliche administrative Aufgaben erfordert. In Wahrheit kann ISO 9001 so gestaltet werden, dass sie in die bestehenden Geschäftsprozesse integriert wird und keinen wesentlichen zusätzlichen Aufwand erfordert

Geschichte und Entwicklung der ISO 9001

Die Geschichte von ISO 9001 reicht bis in die 1950er Jahre zurück, als Unternehmen begannen, Qualitätssicherungssysteme zu entwickeln. In den folgenden Jahrzehnten wurden verschiedene nationale Standards entwickelt, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. Diese damaligen Qualitätssicherungssysteme sind mit den heutigen Managementsystemen zu Qualität nicht mehr zu vergleichen.

Die Entwicklung von ISO 9001 begann in den 1970er Jahren, als internationale Normen für Qualitätsmanagementsysteme gefordert wurden. Im Jahr 1987 wurde die erste Version von ISO 9001 veröffentlicht, und seitdem wurden mehrere Überarbeitungen vorgenommen, um den Standard an die sich ändernden Anforderungen anzupassen.

Download Leitfaden ISO9001

Vorteile der Einführung eines QMS nach ISO 9001

Die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems ISO 9001 bietet den Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Einer der wichtigsten Vorteile ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Durch die Einhaltung der Anforderungen von ISO 9001 im QMS können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen die Erwartungen der Kunden erfüllen.

Ein weiterer Vorteil ist die Verbesserung der Prozesskontrolle. ISO 9001 fordert eine systematische Überwachung und Messung der Prozesse, um sicherzustellen, dass sie effektiv sind und die gewünschten Ergebnisse liefern. Dies ermöglicht Unternehmen Fehler frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren, so dass Probleme behoben werden können, bevor sie sich auf die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen auswirken.

Darüber hinaus bietet ISO 9001 den Unternehmen eine solide Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung. Der Standard legt den Schwerpunkt auf die ständige Überprüfung und Verbesserung der Prozesse, um die Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern. Durch die Implementierung von ISO 9001 können die Unternehmen ihre Geschäftsprozesse optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern.

Mythen rund um ISO 9001

Dokumente bis zum geht nicht mehr

Ein Mitarbeitender eines unserer Kunden wurde richtig bleich im Gesicht als er erfuhr, dass nun bei seinem Arbeitgeber – also bei unserem Kunden – ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 eingeführt werden sollte. Seine Befürchtung war, dass wie damals bei seinem vorherigen Arbeitgeber, um die 18’000 Dokumente zu erstellen wären.

Tatsächlich haben wir Kunden, die in ihrem zertifizierten Managementsystem nicht mehr als 10 Dokumente registriert haben….

Mythen rund um ISO 9001

Die Norm ist ein sturer Bock

Oft wird geschichtlich bedingt der ISO 9001 zum QMS nachgesagt sie würde viel zu viel im Detail vorgeben. Dies resultiert darin, dass in den Unternehmensgänge erschallt: «Wir müssen die tun wegen der SIO 9001». Meist ist dies heute aber gerade nicht mehr der Fall. Die ISO 9001 zum Qualitätsmanagement lässt den Anwendern sehr viel offen. So steht zum Beispiel in der Norm nicht drin dass jeder Prozess mit mindestens einer Kennzalh versehen und gemessen werden muss. Nein, in der Norm steht drin, dass ein Prozess ein Ziel haben muss. Das muss nicht zwingend die Kennzahlevorgabe sein! Das Ziel eines Prozesses kann auch die Beschreibung von Sinn und Zweck des Prozesses sein.

Verständnis der Anforderungen der ISO 9001

Um mit ISO 9001 erfolgreich ein Qualitätsmanagementystem zu implementieren, müssen Unternehmen die Anforderungen des Standards vollständig verstehen. ISO 9001 umfasst eine Reihe von Elementen, die Unternehmen erfüllen müssen, um die Zertifizierung zu erhalten.

Wichtige Anforderungen von ISO 9001 sind:

Festlegung eines Qualitätsmanagementsystems: Unternehmen müssen ein dokumentiertes Qualitätsmanagementsystem entwickeln, das alle Aspekte der Organisation abdeckt.
Festlegung von Qualitätszielen: Unternehmen müssen klare und messbare Qualitätsziele festlegen, die mit den Geschäftszielen und Kundenanforderungen übereinstimmen.
Durchführung von internen Audits: Unternehmen müssen regelmässig interne Audits durchführen, um sicherzustellen, dass das Qualitätsmanagementsystem effektiv funktioniert.
Überwachung von Kundenzufriedenheit: Unternehmen müssen die Zufriedenheit ihrer Kunden regelmässig messen und bewerten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Kontinuierliche Verbesserung: Unternehmen müssen kontinuierlich Massnahmen ergreifen, um die Effizienz und Qualität ihrer Prozesse zu verbessern.

Herausforderungen und Fallstricke bei der Einführung von ISO 9001

Die Implementierung eines QMS nach ISO 9001 kann mit einigen Herausforderungen verbunden sein. Ein häufiges Problem ist der Mangel an Ressourcen, sowie fehlende Zeit und Fachkenntnisse. Die Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie über ausreichende Ressourcen verfügen, um die Anforderungen von ISO 9001 zu erfüllen.

Ein weiteres Problem ist die Akzeptanz und Beteiligung der Mitarbeitenden. Die erfolgreiche Implementierung eines QMS nach ISO 9001 erfordert das Engagement und die Beteiligung aller Mitarbeitenden. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Mitarbeitenden die Bedeutung von ISO 9001 verstehen und aktiv an der Umsetzung teilnehmen.

Schlussfolgerung

Die Bedeutung von ISO 9001 für Unternehmen

ISO 9001 ist mehr als nur eine Zertifizierung. Es ist ein international anerkannter Standard, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Prozesse zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

Die Implementierung eines QMS nach ISO 9001 erfordert ein umfassendes Verständnis gegenüber den Anforderungen und eine sorgfältige Planung. Unternehmen sollten sich bewusst sein, dass die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems ISO 9001 Zeit und Ressourcen erfordert. Die Vorteile, die sie bietet, sind es wert.

Ein QMS nach ISO 9001 bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Qualität und Effizienz zu verbessern und sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie bietet eine solide Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung und ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

In einer wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist ISO 9001 ein unverzichtbares Instrument, um Qualität und Kundenzufriedenheit gewährleisten zu können. Durch die Implementierung von ISO 9001 können Unternehmen ihre Prozesse optimieren und die Effizienz steigern. Der Bürokratismus wird abgeschafft und der Weg zur Digitalisierung wird ideal vorbereitet. Die Mitarbeitenden und die Kunden werden sich bedanken.

Mehr Informationen zur wahren Bedeutung von ISO 9001 und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann. Tauchen wir gemeinsam in die Welt der Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 ein?

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Aus langjähriger Erfahrung im Bereich des Qualitätsmanagements wollen wir in diesem Blogbeitrag über die Rolle des Managements in Bezug auf die Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens sprechen. Oft wird angenommen, dass ein Qualitätsmanager die Verantwortung für das Qualitätsmanagement trägt. Also dass das Management-Team diese Verantwortung an ihn delegieren kann.

Jedoch nicht ohne Grund schreibt die ISO 9001 zum Qualitätsmanagementsystem vor, dass die oberste Führung eines Unternehmens in Bezug auf das Qualitätsmanagementsystem, Führung und Verantwortung zeigen muss.

In diesem Artikel wollen wir erläutern, warum die Qualität, respektive das Qualitätsmanagement untrennbar mit der Führungsebene verbunden ist und warum das Managementteam eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Qualität spielen muss.

Qualitätsmanager und ihre Rolle

Ein Qualitätsmanager, QM, Qualitätsmanagementsystembeauftragter, QMB oder wie auch immer diese Stelle genannt wird, spielt zweifellos eine wichtige Rolle bei der Implementierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems.

Die Aufgabe dieser Funktion besteht meist darin, die firmeninterne Qualitätspolitik zu entwickeln, daraus Qualitätsstandards abzuleiten und -Ziele festzulegen. Nebst der Aufrechterhaltung und Fortschreibung des QM-Systems ist es meist auch gleich noch deren Aufgabe interne Audits durchzuführen, um sicherzustellen, dass die gelebten Prozesse den festgelegten Standards entsprechen.

Der Qualitätsmanager ist ein Experte auf seinem Gebiet und unterstützt das Unternehmen bei der Erfüllung der Kundenanforderungen, wie auch bei der Einhaltung von Anforderungen und gesetzlichen Vorschriften.

Doch kann er die Verantwortung des Management-Teams übernehmen? – Nein!

Leitfaden zur ISO 9001

Strategische Ausrichtung des Themas Qualität durch das Management

Beginnen wir ganz von vorne: die strategische Ausrichtung und Vision eines Unternehmens liegen in der Verantwortung des Managements. Die langfristige Richtung des Unternehmens festzulegen und eine klare Vision für die Zukunft zu entwickeln. Das gesamte Management-Team, angeführt vom CEO über die Geschäftsleitungsmitglieder zu den Bereichs- und Abteilungsleitern hat dann die Aufgabe diese Vision umzusetzen. Langfristig kann dies nur dann gelingen, wenn das Unternehmen die jeweils nötige Qualität mit beachtet.

Die Bedeutung der Qualität muss also erkannt und als integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie einbezogen werden.

Nicht nur die jährliche Festlegung von Qualitätszielen ist entscheidend, sondern auch die Integration des gesamten Qualitätsmanagementsystems in die strategische Ausrichtung des Unternehmens. Um konsistent und nachhaltig den Erfolg des Qualitätsmanagementsystems sicherzustellen, kann das Management diese Verantwortung nicht an den Qualitätsmanager delegieren, da es selbst die Gesamtverantwortung für die Unternehmensleistung und somit auch die Verantwortung für die Qualität trägt.

Qualitätskultur

In jedem Unternehmen herrscht eine eigene firmenspezifische Kultur. Die Art und Weise, wie das Management handelt, entscheidet massgeblich darüber, wie sich die Mitarbeiter engagieren, wie Entscheidungen getroffen werden und wie das Unternehmen als Ganzes funktioniert. Wie sich das Management verhält, wird von den Mitarbeitenden beobachtet, was deren Verhalten massgeblich beeinflusst. Das Management hat dadurch die Macht, die Unternehmenskultur entscheidend zu prägen und sollte daher das Vorbild für die gewünschten Werte und Verhaltensweisen sein.

Ob in der Firmenkultur eines Unternehmens auch ein gewisser Anteil an Qualitäts- respektive Prozesskultur enthalten ist, liegt also in erster Linie in der Hand des Managements. Erst wenn Qualitätsmanagement vorgelebt wird, wird eine Kultur gefördert, in der Qualität von allen geschätzt und kontinuierlich verbessert wird.

Fortschreibung und kontinuierliche Verbesserung

Qualität ist ein fortlaufender Prozess, der gemäss Norm fortlaufende Verbesserung erfordert. Fortlaufende Verbesserung bedeutet für das Management im Unternehmen aber nicht nur diese zu unterstützen, um sicherzustellen, dass geeignete Massnahmen ergriffen werden können. Fortlaufende Verbesserung bedeutet auch, dass das Managementsystem für Qualität, bei Änderungen rechtzeitig angepasst wird. Im Idealfall plant das Management strukturelle oder organisatorische Änderungen wie auch Anpassungen an den Prozessen auf der Basis der vorhandenen Dokumentation, so dass spätestens mit der Umsetzung der Änderungsmassnahmen auch das Managementsystem nachgepflegt werden kann.

Viel zu oft machen wir die Erfahrung, dass der QM von Änderungen und dem daraus resultierenden Fortschreibungsbedarf erst im Rahmen des internen Audits erfährt. Der Qualitätsmanager kann für den Betrieb der Prozesse Verbesserungsvorschläge liefern. Die Verantwortung, bei Änderungen die erforderlichen Schritte einzuleiten und die notwendigen Anpassungen im Managementsystem zu kommunizieren und umsetzen zu lassen, trägt jedoch das Management.

Fazit

Das Management kann die Verantwortung für die Qualität der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens nicht allein auf den Qualitätsmanager übertragen. Qualität ist eine Aufgabe, die das gesamte Managementteam tragen muss. Es ist seine Aufgabe, täglich vorzuleben, dass Qualität und Qualitätsmanagement im Unternehmen wichtig sind. Das Management ist also nicht nur verantwortlich für die strategische Ausrichtung und die Bereitstellung von Ressourcen, sondern auch für die Schaffung einer Qualitätskultur und die Förderung kontinuierlicher Verbesserung.

Wenn das Management die Verantwortung für Qualität bewusst übernimmt, wird Qualität zur Kultur des Unternehmens, nimmt fahrt auf und trägt massgeblich zum Erfolg und zur Wettbewerbsfähigkeit bei.